Política de reembolso

Política de devoluciones, retracto y reversión

Los compradores tendrán 15 días calendario, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar un cambio de producto. El cambio o reembolso solo procederá por motivos de defectos de fabrica, mala calidad, deterioro o imperfectos del producto. No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sufrido daños o deterioro como consecuencia de la incorrecta manipulación del usuario, o de productos que estén en mal estado, no tengan completas las piezas, empaques, y demás accesorios que fueron entregados o si el empaque está deteriorado. Pasados 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos aceptar el cambio o devolución.

Toda pieza íntima inferior (panties) no tiene cambio por temas de seguridad para nuestros usuarios.

Para aceptar su reclamo, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

La solicitud de cambio o reembolso de dinero debe ser solicitada al siguiente correo electrónico: [vinteiashop@gmail.com], indicando los motivos del reclamo y adjuntando las fotos o pruebas necesarias que nos demuestran que el producto se encuentra defectuoso.

Una vez se reciba e inspeccione el producto, se le notificará vía correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles siguientes, la recepción del producto y confirmaremos si procede el cambio o reembolso. 

En caso de que el cliente reciba un producto distinto al comprado, procederemos a enviarle nuevamente su pedido, y cubriremos los gastos de envío tanto del artículo correcto, como de devolución del artículo equivocado.

Derecho de retracto

Al realizarse compras a través de nuestra página web se podrá invocar el derecho de retracto. El Usuario podrá realizarlo dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la compra. 

Para hacer efectivo el derecho de retracto en la adquisición de un bien, El Usuario deberá enviar un correo electrónico a vinteiashop@gmail.com iniciar el proceso de devolución del dinero y coordinar la recolección del bien, si ya fue enviado.

 El usuario deberá asumir el valor del envío del producto.

Reversión

Lo mismo se aplicará en los casos donde El Usuario solicite la reversión del pago por operaciones fraudulentas realizadas por medio de su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. El Usuario deberá dar aviso al Comercio y a su correspondiente entidad bancaria dentro los CINCO (5) días hábiles siguientes desde que tuvo conocimiento de tal situación. 

Reembolsos

En cualquiera de los casos anteriores se le reembolsará el valor pagado dentro de los 90 días calendario siguientes, para lo cual se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago usado para hacer la compra, directamente a través de la plataforma de Mercado Pago. Tenga en cuenta que las entidades bancarias se pueden tomar un tiempo adicional en aplicar las devoluciones a las respectivas cuentas.

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o de Mercado Pago, luego contacte a su banco.

Sí aún así no ha recibido su reembolso, contáctenos en vinteiashop@gmail.com